politique de remboursement

THROWBACK BOUTIQUE

Politique de Remboursement

throwback.fr

Dernière mise à jour : janvier 2025

Chez Throwback Boutique, nos produits sont fabriqués à la commande (made-to-order). Chaque pièce est produite spécifiquement pour toi, après validation de ta commande. C'est pourquoi notre politique de remboursement diffère d'une boutique de prêt-à-porter classique.

1. Produits non remboursables (règle générale)

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les articles made-to-order sont exclus du droit de rétractation légal de 14 jours. En passant commande sur throwback.fr, tu acceptes expressément cette condition.

Ne sont donc pas éligibles au remboursement ou à l'échange :

Commandes annulées après lancement de la production
Erreurs de taille choisies par le Client
Changement d'avis après réception
Produit conforme à la commande passée

2. Cas éligibles au remboursement ou à l'échange

Throwback Boutique prend en charge les situations suivantes :

✅ Produit défectueux

Défaut de fabrication visible (couture défaillante, impression décalée, matière endommagée). À signaler sous 48h après réception.

✅ Erreur de notre part

Mauvaise référence, taille ou coloris expédié par rapport à ta commande confirmée.

✅ Produit non conforme à la description

Article significativement différent du visuel et de la description publiés sur le site.

✅ Colis perdu ou non livré

Si le colis est déclaré perdu par le transporteur et que la responsabilité de Throwback Boutique est engagée.

3. Procédure de réclamation

Étape 1 — Contact

Envoie un e-mail à contact@throwback.fr dans les 48h suivant la réception de ta commande avec :

Ton numéro de commande
Une description claire du problème
Des photos montrant le défaut ou l'erreur constatée

Étape 2 — Analyse

Throwback Boutique analyse ta demande sous 3 à 5 jours ouvrés et te communique la solution retenue (remboursement, échange ou bon de réduction).

Étape 3 — Résolution

Selon le cas, la solution appliquée sera :

Remboursement intégral sur le moyen de paiement utilisé (sous 5 à 10 jours ouvrés bancaires)
Renvoi du produit correct sans frais supplémentaires
Bon de réduction équivalent à utiliser sur throwback.fr

4. Retour du produit

Dans certains cas, le retour du produit défectueux peut être demandé avant traitement de la demande. Les frais de retour sont alors pris en charge par Throwback Boutique via étiquette prépayée fournie par e-mail.

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de notre équipe. Tout retour non autorisé ne pourra pas être traité.

5. Délais de remboursement

Une fois la demande validée, le remboursement est effectué dans les délais suivants :

Carte bancaire / Shopify Payments : 5 à 10 jours ouvrés
PayPal : 3 à 5 jours ouvrés

Throwback Boutique ne peut être tenu responsable des délais propres à chaque établissement bancaire.

6. Contact

Pour toute question relative à un remboursement ou un litige :

E-mail : contact@throwback.fr

Site : www.throwback.fr